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Compra sempre protegida

Segurança compra sempre protegida

Produto com Defeito

Caso o cliente constate qualquer uma das situações listadas abaixo, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento com o cliente, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto:

Deverão ser seguidas as instruções que lhe forem passadas, e, se solicitado, os produtos deverão ser enviados à VINO ITALIA em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela VINO ITALIA e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; que o produto chegou quebrado ao destino; ou ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a VINO ITALIA fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. No caso dos vinhos, por exemplo, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, protegidos de calor e luz. Portanto, quaisquer variações dessas práticas podem ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a VINO ITALIA enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos e o frete será cobrado do cliente.